Il arrive que certains contributeurs rencontrent des difficultés techniques sur la plateforme ; l'équipe de Zeste se mobilise pour les assister. Voici ce que vous pouvez faire si vos contacts vous font part de telles difficultés :
Si certains contributeurs vous font part de difficultés rencontrées sur la plateforme au moment de vous faire un don, dites-leur de :
- nous contacter à l’adresse zeste@lanef.com ;
- nous expliquer leur problème de manière détaillée ;
- si possible, d'intégrer une capture d’écran du message d’erreur rencontré (le cas échéant).
Ainsi, nous serons à même de régler le problème et de conseiller le contributeur le plus rapidement possible.
Si toutefois vous souhaitez nous faire part vous-même des plaintes que vous avez reçues, merci de fournir à votre référent Zeste :
- toutes les informations nécessaires sur le problème rencontré ;
- l’adresse email utilisée par le contributeur en difficulté. Sans l’adresse email, nous aurons beaucoup plus de difficultés à identifier le problème et à le résoudre.
Si vos contributeurs ne sont tout simplement pas à l'aise avec le paiement en ligne :
Vous pouvez leur proposer de vous payer directement par chèque, à l'ordre de votre structure professionnelle. Il vous suffira ensuite de nous envoyer une photo de ces chèques au fur et à mesure de la campagne pour que nous enregistrions manuellement ces dons et les fassions figurer au compteur de la collecte.
Les contributeurs peuvent nous contacter directement via zeste@lanef.com ou par votre intermédiaire (porteur de projet). Dans les deux cas, nous avons besoin d'un maximum d'informations sur le blocage rencontré pour pouvoir le résoudre rapidement.
