Même si votre campagne est en keep it all (chaque euro collecté est acquis), l'équipe de Zeste se réserve le droit de l'annuler si la somme collectée est trop éloignée de votre premier objectif et qu'il devient impossible d'en justifier l'utilité auprès des contributeurs. Nous pouvons aussi annuler une campagne à la demande des porteurs de projet alors que celle-ci est encore en cours, s'il s'avère qu'un imprévu met en péril le projet global.
Différents cas d'annulation de campagne
Cas d'annulation n°1 : la campagne est en mode "tout ou rien" et l'objectif n'est pas atteint
Si une campagne en "tout ou rien" est terminée alors que l'objectif n'est pas atteint, elle est en échec. Zeste assure les remboursements directement auprès des contributeurs, sans prélever de commission sur la campagne. La page de campagne est mise en mode privé pour ne pas porter atteinte à l'image du projet ou des porteurs de projet par la suite (seuls les contributeurs continuent à avoir accès à la campagne).
Cas d'annulation n°2 : le porteur de projet souhaite annuler sa campagne
Si le porteur de projet souhaite arrêter sa campagne, la commission prévue par Zeste est maintenue et facturée au porteur de projet. Les contributeurs sont quant à eux intégralement remboursés.
Cas d'annulation n°3 : la campagne est en mode "chaque euro est acquis" mais la différence entre la collecte effective et le montant affiché est trop élevée pour nous permettre de justifier de l'utilisation de l'argent fidèlement à la description de la page projet.
Dans ce cas, Zeste assure les remboursements directement auprès des contributeurs, sans prélever de commission sur la campagne. La page de campagne est mise en mode privé pour ne pas porter atteinte à l'image du projet ou des porteurs de projet par la suite (seuls les contributeurs continuent à avoir accès à la campagne).
Cas d'annulation n°4 : l'équipe Zeste décide d'annuler la campagne
La campagne peut également être annulée sur décision de l'équipe Zeste si l'utilisation de l'argent manque de clarté ou n'est pas cohérente avec les annonces faites sur la page. Dans ce cas, aucune commission n'est prélevée.
Ce qui arrive en cas d'annulation de projet
Les contributeurs sont remboursés
Tous les contributeurs qui ont participé via notre plateforme sont automatiquement remboursés sur leur compte bancaire dans les jours qui suivent l'annulation de la campagne.
Pour ceux qui vous auraient fait un chèque, c'est à votre charge de déchirer celui-ci ou de rembourser les contributeurs.
Vous ne percevez donc rien de la somme collectée et Zeste ne prend aucune commission.
Informez votre communauté
Lors de l'annulation, un message est envoyé par la plateforme à vos contributeurs pour les informer de l'annulation du projet. Nous vous invitons tout de même à contacter vous-même l'ensemble de votre communauté pour l'informer des raisons de l'annulation du projet, en restant aussi positif que possible.
Votre communauté est une force : même si la campagne est annulée, votre communauté pourra vous soutenir de nombreuses autres façon à l'avenir ! Continuez donc de l'animer et de la renforcer.
Le projet disparaît de la plateforme
Pour ne pas vous porter préjudice à l'avenir, le projet n'est plus public : c'est-à-dire qu'il n'apparaît plus sur la plateforme dès son annulation.
Lorsque c'est inévitable, Zeste facilite l'annulation des campagnes. Chaque contributeur est remboursé et votre campagne n'est plus visible par le grand public.
